샤넬에서 비싼 가방 사고 이상한 문자 받아본 적 있어? 이게 글로벌 고객 통합 서비스 동의 요청이야. 이제 매장 직원이 알던 VIP 정보가 본사 DB로 모여서 통합 관리된다는 얘기지.

명품 브랜드들이 전 세계 고객 구매 이력과 취향을 본사 차원에서 관리하려는 움직임이야. 예전처럼 개별 매장이 아니라, 서울에서 사고 파리에서 수선해도 모든 정보가 한 사람 것으로 연결되는 시스템이 구축 중인 거지.

이유는 명품 시장 성장이 둔화되면서 기존 고액 고객 유지가 중요해졌기 때문이야. 상위 2% 고객이 매출 45%를 차지한대. 이렇게 데이터 기반으로 VIP들에게 더 맞춤형 서비스를 제공해서 꽉 잡으려는 전략인 거지 ㄷㄷ