매년 여름 스벅 굿즈 대란으로 난리였던 서머 프리퀀시가 올해는 아예 사라졌대. ㄷㄷ 대신 스타벅스 리워드 회원 전원에게 무료 음료 쿠폰 1500만 장을 뿌리는 파격적인 행보를 보여줬어. 이게 다 지난 5월 불거진 '탱크데이' 마케팅 논란 여파로 신뢰 회복이 시급해서 그런가 봐.

평소 같으면 지금쯤 굿즈 행사 막바지였을 시기인데, 스벅 측은 올해 서머 프리퀀시를 '잠정 보류' 상태라고 밝힌 상황이야. 논란 직후 스벅 앱 월간 활성 이용자가 113만 명이나 줄고, 신용카드 결제액도 수백억 원 급감한 걸 보면 브랜드 신뢰도가 심각하게 흔들린 듯해. 충성 고객의 선불 충전금이 4천억이 넘는 만큼, 고객 이탈이 장기화되면 매출 감소뿐 아니라 회사 전체에 큰 타격이 될 수 있다고 판단한 것 같아.